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对话与交谈 关于两者的区别,前言已略有介绍,本段再做一些补充。 交谈(⑶咖6『331100〕是着眼于维持长期、稳定关系的沟通交流,为此需要回避争议和冲突。、 无论在工作还是在生活中,也无论对男性还是对女性来说,要做到以真实且适当的方式运用情感与他人沟通,这依然非常困难。我对这名叫达米安的店员说:“我想买这件东西。有趣的是,人们的性格与冲突模式往往与他们的握手方式之间存在相关性。 如果对方在握手的时候具有侵略性,把他的手放在你的手上面并且用力捏你的手,这就意味着他们在谈判中会扮演竞争性的角色。 如果对方用正直的姿态跟你握手,握的力道与你大小相当,那么说明这个人会扮演合作者的角色。 如果对方的握手更加柔软温和,那么就说明对方可能会扮演居中调停者的角色。 而那些对谈判没有诚意的逃避者往往不愿意与你握手,往往也不会进行太多的眼祌交流。 5种冲突模式 1.竞争型 竞争者们往往都是非常专断独行并且不懂合作的。你从各种蛛丝马迹判断,局面是否还在可控的范围之内。 你尽力察觉底线在哪里,防止对方爆发。为此,我们特意安排了一对三的更具针对性的指导。 学员首先描述让他们深感头痛的真实谈话场景,我们再帮助他们改进提高。 我对这样的安排一向得心应手,直到有一天,组里来了一名最高法院的大法官。 面对如此重量级的人物,我心里一点谱都没有。 老者75岁,不怒自威,已经在他们国家的高等法院供职35年。另一方面,一旦发现对手并不了解某种战术,我 们大多会充分发挥该战术的作用。 谨慎使用战术 虽然不能否认该战术具有效果,但实际多见于商店招待顾客以及市场营销方面。 对于店内买卖物品这样可以迅速达成共识的销售,效果更为明显。 例如,前来买西装的顾客通常并不明了自身的使命,也未必设有保留价格。 或许会受预算所限,但这个保留价格相当灵活多变。 因此,他们从开始就是容易上钩的状态。

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