人们对自己明确承诺过的话往往言出必行
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你从这些经历当中学到了什么。”此时露西对自己的教育背景撒了谎，试图和佩妮套近乎。要让一切都变得有条件一一你可以使用条件性的语言，例如：“如果你能够为我们做出X让步，那么我们就能够为您做出V让步。 ” 你可以使用的语言取决于你的具体环境。这份问卷可以从0卯、0x0、20100X28如等网站上下载，也可以直接访问醫0卯.⑶爪下载. 永远不要忘记，在面对冲突的时候，你是有选择的。 5种冲突处理模式当中的每一种都是你可以选用的。客户拖了他的后腿，让他非常生气，紧接着，他就开始对他们大声斥责。深沉的声调代表，“我才是权威”。你的让步一定要给对方留下良好的感觉。
我能怎 么帮你。他营造出的形象，令弗朗辛避之唯恐不及。 而弗朗辛是个开放型的谈判者，一旦受到攻击就会退缩回封闭型。 在会上，海伦则展现出了开放型的身体语言，她声音柔和，语带安慰和歉意，她张开双臂欢迎弗朗辛的到来。我在第六章里面曾经提到了可变项目。 可变项目就是指那些多余的、超出原本价位的、稍高一些的定价，这样的可变量将会对对方的价值进行增减的影响。 所以，如果在谈判一开始的时候你就能提出一个较高的定价，也就是你的最优定价，那么后面你就会有降价的空间了。我：这样的话，我要找你们经理。 客服代表：好，请稍等。 明女士坚持了自己的立场，甚至要求与经理谈话，以获得她想要的结果。前面我说过，你要随时知道什么是触发器和热按钮。 要意识到，很多谈判人员都会使用题外话。 谈判中会出现一些貌似有价值的话题，那都是为了达成其他成果，你可以置之不理。 题外话虽对你没有什么价值，但对谈判对手有着很大的感知价值。 使用这些题外话，在谈判对手身上激发“我需要”的动机，这仅仅是个触发器，用来造成对手一想到要压制心中的欲望就垂涎三尺。我认为，虽然最近由于经济危机，各家企业不得不缩减开支，但是他们也应该对自己的企业形象小心维护，不要让客户对他们的品牌以及产品定位造成糟糕的第一印象，更不要因此而让自己在谈判中处于劣势，只能要到比本来价格更低的定价。 策略6：承诺及一致性策略 “人们对自己明确承诺过的话往往言出必行。但是，要让这些强势勇士意识到自己的这一特点却十分艰难。 下面是科迪带给我们的例子。 科迪的讲述：我要求一位供应商简要介绍他的建议。 我需要一个简洁的解决方案，而且要快。你可以让他感到舒适惬意，强调你们之间讨论话题的社会性因素，谈判结束后，作为回报，给予他一些扩大关系网的机会。其他的一些关于互惠原则的例子，也是同样的道理。 比如超市往往会提供免费试用的样品，比如饭店的服务员往往会在客人用餐之后提供糖果，而这则可以让顾客愿意支付更高的小费。而他也因此再不能了解到本应了解的全面信息了。
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